Yıllık Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Kart İptalinde Sistem Hatası

Denizbank’tan uzun süredir kullandığım Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartını alırken saha danışmanı, kartta kesinlikle yıllık kart aidatı olmayacağını özellikle vurgulayarak söylemişti. Buna rağmen kartı kullanmaya başladıktan sonra her yıl kart aidatı yansıtıldı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda kart aidatı iade ediliyordu.

10 Temmuz 2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde yeniden 1.471,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve iade talebinde bulundum ancak bu kez aidatın iade edilmeyeceği bilgisi verildi.

Kartımı tamamen iptal etmek istediğimde ise 27.07.2026 ve 30.07.2026 tarihleri arasında 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “ekranlarımda hata alıyorum, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra arayın” şeklinde bir cevap alarak görüşme sonlandırıldı ve ne kartım iptal edildi ne de aidatla ilgili bir çözüm sunuldu.

Saha danışmanının kart aidatı alınmayacağı yönündeki beyanına güvenerek bu kartı kullandım. Buna rağmen yüksek tutarlı aidat alınması ve artık iade yapılmaması, ayrıca kart iptal talebimin de sistem hatası gerekçesiyle yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yansıtılan 1.471,50 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart iptal talebimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.