Yetkisiz Taksitlendirme Ve Haksız Gecikme Faizi Nedeniyle Kredi Kartı Mağduriyeti

Uzun süredir Denizbank müşterisiyim; maaş vs ve kredi kartı dahil olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi Denizbank üzerinden yürütüyorum. Geçtiğimiz günlerde hesabımı kontrol ettiğimde tesadüfen kredi kartıma 500–600 TL civarında gecikme faizi yansıtıldığını gördüm. Bugüne kadar hiçbir zaman kredi kartı ekstresini geciktiren bir müşteri olmadım. Hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, bankada üç farklı hesabım olmasına rağmen içinde para olmayan, sıfır bakiyeli ve aktif olarak kullanmadığım hesaba kredi kartı ödeme talimatı verildiğini, para bulunan diğer hesaplarımdan ise ödeme alınmadığını fark ettim. Bu nedenle sistemde kredi kartı gecikmesi yaşayan bir müşteri konumuna düşürüldüm ve kredi notum düştü. Hesaplarımda para varken neden böyle bir yol izlendiğini, neden ısrarla para olmayan hesaptan çekim yapılmaya çalışıldığını anlamıyorum. Böyle bir talimat verdiğimi hatırlamıyorum; verseydim de mantıken bakiyesi olan hesaptan verirdim. Kaldı ki talimat var kabul edilse bile, ödeme alınamadığına dair tarafıma mutlaka bir uyarı SMS’i vs gerekirdi, almadım. Ekstrelerimi ayrıca kontrol ettiğimde ufak ufak ek borçlar gördüm ve Denizbank'ı aradığımda, üye iş yerinden yapılan 100 TL ile 1000 TL arasındaki harcamalarımın benim iznim ve onayım olmadan yüzde 1,36 faiz oranıyla taksitlendirildiğini öğrendim. 100 TL’lik bir ilaç alışverişim bile hiçbir onayım olmadan taksite bölünmüş. Bununla ilgili bana “şu kadar taksite bölelim ya da böldük” şeklinde herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. 100 TL gibi bir tutarı neden faizle taksitlendireyim; güvendiğim için tüm işlemlerimi tek tek kontrol etmiyordum. Bunu yaklaşık 2 hafta önce fark ettim ve yaşananlar sonucunda gecikme faizi ve izinsiz taksitlendirmelerden kaynaklı güven ve maddi kayıp yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Israrcı olunca bir şikayet kaydı açtılar ve şu an dosyamın incelendiği bilgisi veriliyor ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Hesaplarımda para varken bu şekilde bir mağduriyet yaşamamalıydım, bir tuşla kredi kartını zaten ben öderim. Ödeme alınamadıysa da mutlaka tarafıma bir uyarı gelmesi gerekirdi. Benim iznim ve onayım dışında yapılan tüm taksitlendirme işlemlerinin iptal edilmesini, bu işlemlerden doğan faizlerin ve haksız şekilde yansıtılan tüm gecikme faizinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili olarak CİMER ve BDDK dahil tüm ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.