Denizbank Kredi Kartı Haksız Gecikme Faizi Ve Yetkisiz Kapatma Şikayeti

Denizbank Business Select kredi kartımı yıllardır düzenli olarak kullanan ve borcunu her zaman gününde ödeyen bir müşterinizim. Kasım ayı ekstresini zamanında ve tam olarak ödememe rağmen, 17.12.2025 tarihli Aralık ekstresinde “gecikme faizi” adı altında 114,95 TL yansıtıldığını gördüm. O dönemde kartımda herhangi bir borç bulunmamasına rağmen bu faizin neye istinaden kesildiği konusunda tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, bankanın mail adresine bir kez yazılı bildirimde bulundum ve ayrıca bir defa da şube ile görüştüm. Şube dışındaki birimlerden sürekli olarak, üstelik alaycı bir üslupla, “yanlışlık yok” cevabı verildi. Olmayan borç ve olmayan gecikme için alınan bu faizin nedenini izah edememelerine rağmen, ısrarla hatasız olduklarını söylemeleri son derece rahatsız edici oldu.

Tüm bunlar yaşanırken, hiçbir talebim ve bilgim olmamasına rağmen kredi kartımın 02.01.2026 tarihinde kapatıldığını öğrendim. Buna rağmen kayıtlara “sizin talebinizle kapatıldı” şeklinde not düşülmesi, yaşadığım sorunlara ek olarak ciddiyetsiz ve alaycı bir yaklaşım olarak değerlendirdiğim bir başka husustur.

Denizbank’tan beklentim, öncelikle Aralık ekstreme yansıtılan 114,95 TL tutarındaki haksız gecikme faizinin tamamen iade edilmesi ve bu faizin hangi işleme veya hangi gerekçeye dayanarak alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak izah edilmesidir. Ayrıca, kartımın talebim olmadan neden kapatıldığı ve buna rağmen “müşteri talebiyle kapatma” şeklinde kayıt düşülmesinin gerekçesinin de açıklanmasını, gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.