Yeni Müşteri Kampanyası Yanıltıldı, Sıfır Faiz Uygulanmadı

Denizbank’a mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri olarak başvurdum ve kredi kartım geldikten sonra yeni müşterilere özel sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak yeni müşteri olmama rağmen sistem üzerinden bana sıfır faizli nakit avans tanımlanmadı.

Kampanyanın şartlarını sağladığım halde işlem yapmak istediğimde, müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemsel bir hata olduğu söylendi ve Nisan ayı boyunca defalarca aranıp oyalanmama rağmen sorun giderilmedi. Hatta bir görüşmede, sorunun sim kart blokemden kaynaklandığı söylendi, bunun üzerine ATM’ye gidip kontrol ettim ve herhangi bir bloke olmadığını gördüm. Buna rağmen tarafıma yanlış bilgi verilmeye devam edildiğini, bu nedenle özellikle yanıltıldığımı ve gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum.

Telefon görüşmelerinde bana sürekli “şu kadar iş günü bekleyin” denildi. Ben de bu şekilde beklersem kampanya süresini kaçıracağımı açıkça söylememe rağmen, müşteri temsilcileri kampanyaya katılımımın sağlandığını, artık kampanyayı kaçırma ihtimalimin olmadığını ve her şekilde dahil olduğumu belirttiler. Tüm bu güvence veren ifadelere rağmen süreç uzatıldı, bu süreçte birden fazla kez şikayet kaydı oluşturuldu ancak somut bir çözüm üretilmedi ve en sonunda bu kez kampanya süresinin geçtiği, bu yüzden artık kampanyadan faydalanamayacağım bilgisi verildi.

Mart ayı sonunda başlayan bu süreç Nisan ayı boyunca devam etti ve sonunda yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle Denizbank kredi kartımı kapattım. Artık bu kampanyadan yararlanma ya da farklı bir çözüm talep etmiyorum, sadece yeni müşteri olarak açıkça vaat edilen bir kampanyanın önce sistemsel hata ve sim kart blokesini gerekçe göstererek, ardından da sürekli beklemem istenip kampanyaya dahil olduğum söylenmesine rağmen süre geçti denilerek kullandırılmamasından ve bu süreçte açılan şikayet kayıtlarına rağmen yaşadığım yanlış bilgilendirme ile oyalamadan duyduğum rahatsızlığın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.