Yaşlı Emekli Annemin Hesabından Haksız Kesilen 4.643 TL Promosyon Ücreti İadesi Talebi

Denizbank Adana Yüreğir şubesinde annemin emekli maaşı üzerinden yapılan promosyon kesintisiyle ilgili yaşadığımız sorunu belirtmek istiyorum. Annem yaşlı, konuşamıyor ve okuma yazması yok. Bankacılık işlemlerini bu nedenle kendisi takip edemiyor, biz de çoğu şeye sonradan farkına varıyoruz.

Annemin maaşından düzenli olarak promosyon geri alımı yapıldığını gördüm. Sebebini araştırdığımda, bir otomatik ödeme talimatının yerine getirilmemesi nedeniyle bu kesintinin yapıldığını öğrendim. Geçtiğimiz günlerde annemin hesabında para olmadığı için ilgili faturayı kendi hesabımdan ödedim. Buna rağmen, sadece bu sebeple annemin hesabından 4.643 TL promosyon kesintisi yapılmış.

Bu durum, özellikle okuma yazma bilmeyen, yaşlı ve hasta bir emekli için adil ve makul değildir. Diyelim ki annem birinden rica edip faturasını ödetse yine her seferinde böyle yüksek tutarlı kesinti mi yapılacak, bu nasıl bir uygulamadır? Şu anda annem ameliyattan yeni çıktığı için hem konuşamıyor hem de kendi hakkını savunabilecek durumda değil. Buna rağmen bankadan bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmuyor, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz.

Denizbank’tan talebim, annemin maaşından kesilen 4.643 TL promosyon tutarının iade edilmesi ve benzer bir gerekçeyle tekrar böyle bir kesinti yapılmamasıdır. Yaşlı ve okuma yazma bilmeyen bir emeklinin bu şekilde mağdur edilmemesini, sürecin insani ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.