Yanlış Hesap Kesim Tarihi Nedeniyle Faiz Mağduriyeti

Denizbank kredi kartımın hesap kesim ve son ödeme tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisiyle 2025 yılı Ekim ayında yaptığım görüşmede, kartımın son ödeme tarihinin maaş günüm sebebiyle her ayın 17’si, hesap kesim tarihinin ise buna uygun şekilde daha önceki bir tarih olmasını özellikle talep ettim. Ancak buna rağmen hesap kesim tarihimi ayın 17’si olarak düzenlemişler.

Benim amacım, maaş günümle çakışma olmaması ve faiz işlememesi için son ödeme tarihimin 17’si olmasıydı; fakat yanlış işlem nedeniyle hesap kesim tarihim gereğinden geç bir tarihe alınarak mağdur edilmememe sebep olundu. Kartımın son dört hanesi 6457 olan kredi kartımda tarihler, talep ettiğim biçimde değil, bankanın hatalı işlemi sonucu yanlış şekilde ayarlanmıştır.

Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk aramamda “sesinizi alamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. İkinci aramamda ise sistemde sorun olduğu, akşam saat 18.00’den sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve sorunuma dair net bir çözüm sunulmadı.

Hesap kesim ve son ödeme tarihlerimin, müşteri temsilcisine ilk görüşmede ilettiğim şekilde, maaş tarihimle uyumlu olacak biçimde düzeltilmesini ve bu hatalı tarihlendirme nedeniyle aleyhime oluşan/oluşabilecek faiz veya benzeri olumsuzlukların iptal edilmesini talep ediyorum.