to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Kapatılamıyor Görünmeyen Borç Ve Destek Eksikliği
Denizbank mobil uygulaması üzerinden vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Uygulamada “Vadesiz hesap üzerinden borç bulunduğu için hesap kapatılamaz” uyarısı alıyorum, fakat hem kredi kartı hem de KMH borcumu tamamen ödemiş durumdayım ve ekranda borç tutarım 0 olarak görünüyor.
Daha önce kullandığım kredi kartımı kapattım, KMH borcumu da ödeyip KMH hesabını da kapattım. Bu sorunu bugün yaklaşık 2 saattir çözmeye çalışıyorum. Hesabı kapatmaya çalıştıkça borç uyarısı alıyorum, KMH detayına baktığımda ise bu olaydan sonra “hesap bulunamıyor” ifadesiyle karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim ancak hatta düşemiyorum. Canlı destek üzerinden yazmayı denedim, oradan da herhangi bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Çalıntı kart/hırsızlık menüsünden bile yardım almaya çalıştım, fakat oradan da hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Borcu görünmeyen, tüm ürünleri kapalı görünen vadesiz hesabımın, üzerimde görünmeyen bir borç gerekçe gösterilerek kapatılamaması ve hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vadesiz hesabımdaki bu görünmeyen borç probleminin incelenerek, hesabımın herhangi bir ek ücret veya faiz yansıtılmadan kapatılmasını ve bu süreçte neden sağlıklı bir destek alamadığımın da tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Vadesiz hesabımı kapatmak istedim ancak sistem borç olduğu için kapatmadı, tüm borçlarımı ödedim ve ekranda 0 görünüyor. Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşamadım, hiçbir çözüm alamadım. Sonunda bankaya giderek hesabımın kapatıldığını öğrendim, ancak bu süreçte güven sorunu yaşadım.
