to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kredi Kartı İçin Ücret Kesilmesi Ve Çözüm Sunulmaması
Uzun süredir Denizbank müşterisiyim, vadeli hesabım da bulunuyor. Ancak Hüseyin Ç***** adına düzenlenmiş Denizbank Gold kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçten dolayı bankadan ciddi anlamda soğudum.
Kredi kartım yaklaşık 10 aydır kapalı durumda ve 3 haftadır da yeni kartım bir türlü teslim edilemiyor. PTT takip ekranında kartımın yola çıktığı, ardından bankaya geri gönderildiği görünüyor. Buna rağmen kartım elime ulaşmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum, sistemde de kart blokeli görünüyor. Tüm bunların üzerine, bugün ekstreme 190 TL kredi kartı ücreti yansıtıldığını gördüm. Kullanamadığım, elime bile geçmeyen kart için ücret kesilmesi benim açımdan tamamen haksız bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli “Kartınız kuryede” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de güvenimi zedeliyor. Denizbank’tan memnundum ancak yaşadığım bu süreçten sonra bankaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı.
Denizbank’tan talebim, kredi kartımın acilen açılması, kartımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve kullanamadığım kart için kesilen 190 TL kart ücretinin iade edilmesidir. Ayrıca vadeli hesabımı ve kredi kartlarımı herhangi bir sorun yaşamadan, kesinti ve mağduriyet olmadan kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
