Şube Müdürünün Müşteri Ve Personel Karşısında Saygısız Davranışı Ve Ayrımcılık İddiası

4 Kasım 2026 tarihinde eşimle birlikte Denizbank Kuşadası Şubesi’ne kredi kullanımı için gittik. KOBİ bankacılığı bölümünde görevli olan portföy yöneticisi B**** Hanım’ın önünde beklerken, kendisi hem telefonlara bakıyor hem de farklı müşterilerle aynı anda ilgilenmeye çalışıyordu. Yoğunluk nedeniyle bekleme süremiz uzayınca, zamanımız kısıtlı olduğu için işlemlerin ne kadar süreceğini ve nasıl ilerleyeceğini sordum. Bazı hesap açma işlemlerinde de sorunlar olduğu, bunları bize açıklamaya çalıştığı bir anda olay yaşandı.

Kısa bir süre sonra şube müdürü yanımıza geldi ve bizim yanımızda, son derece nezaketsiz bir şekilde banka personelini azarladı. Defalarca aradığını, daha ne yapması gerektiğini yüksek sesle ifade ederek, B**** Hanım’a bizim kartlarımızı alıp kendi kartını vererek bizi göndermesini söyledi. Bu konuşmalar tamamen bizim yanımızda geçti ve biz ne olduğunu tam olarak anlayamadan, beklemediğimiz bir şekilde böyle bir muameleyle karşılaştık.

Bu durum hem bize karşı küçümseyici ve saygısız bir tavır olarak hissedildi hem de çalışan personele karşı haksız bir davranış olarak gördük. İçeride belki daha yüksek portföyü olan bir müşteri için acele ettikleri izlenimi oluştu ve bankada ya da bu şubede kredi ya da müşteri büyüklüğüne göre bir ayrımcılık yapılıp yapılmadığını merak ediyoruz. Böyle bir ayrıcalık varsa bunun doğru olmadığını, yoksa da bu izlenimi verecek davranışlardan kaçınılması gerektiğini düşünüyoruz.

Bu şikayeti özellikle, şube müdürünün bu davranışının ve yaşanan olayın banka nezdinde bilinir ve ciddiye alınır olmasını sağlamak için yazıyorum. Hem bize yapılan saygısızlığın hem de personele yönelik azarlayıcı üslubun üst yönetim tarafından görülmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi süreçlerinde müşteriler arasında herhangi bir ayrımcılık olup olmadığı hakkında da net ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum.