Denizbank Bakırköy Çarşı Şubesinde Hesap Ekstresi Gönderilememesi Ve İletişim Sorunu

06.07.2026 tarihinden bu yana Denizbank Bakırköy Çarşı Şubesi ile büyük bir iletişim sorunu yaşıyorum. Hesap ekstremi muhasebeye iletebilmek ve malı işlemlerimi yürütebilmek için ekstremin excel formatında mail adresime gönderilmesini talep ettim, bu talebimi hem telefonla hem de mail yoluyla ilettim. Buna rağmen üç gün boyunca şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım, şubeyi aradım, mail attım, WhatsApp’tan yazdım, hatta personelin cep telefonlarından aradım ancak işlemim yerine getirilmedi.

Özellikle şube müdürü N**** Hanım’ın benimle iletişime geçmesi için talepte bulundum fakat bu talebim de karşılanmadı. Bu süreçte İ*** Hanım isimli personel de hem işlemi halletmedi hem de çözüme ulaşmamı engelleyen bir tutum sergiledi. Müşteriyle yapıcı bir şekilde ilgilenilmesi gerekirken, oldukça gergin ve kavga eder tarzda bir yaklaşımla karşılaştım ve buna rağmen hesap ekstresinin excel formatında gönderilmesi işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu gecikme nedeniyle muhasebe tarafında malı işlemlerim aksadı ve zarara uğradım. Ayrıca personellerimin maaş talimatı da zamanında işleme alınmadı ve bir gün gecikmeli olarak gerçekleştirildi. Tüm bu yaşananlar, hem iş akışımı hem çalışanlarımı hem de bankaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Denizbank Bakırköy Çarşı Şubesi’nden, talep ettiğim hesap ekstresinin excel formatında acilen mail adresime gönderilmesini, benzer aksaklıkların ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle şube müdürü N**** Hanım ile İ*** Hanım’ın süreçteki tutumları hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.