to read complaints and reviews, or file yours.SMS Teklifine Rağmen Mobil Bankada Borç Yapılandırması Yapılamıyor
Denizbank borcumu daha önce iş değişikliği nedeniyle yapılandırmıştım. İş yerimin beni farklı bir iş yerine yönlendirmesi sonucu yaşadığım ödeme düzensizliği sebebiyle yalnızca tek bir dönemlik gecikmem oluştu.
Mağduriyet yaşamamak ve borcumu düzenli şekilde ödemeye devam edebilmek için yeniden yapılandırma talep ediyorum. Bu sabah tarafıma “Borçlarınızı avantajlı vadelerle yapılandırarak daha kolay ödeyebilirsiniz.” içerikli bir SMS gönderildi. SMS içindeki bağlantıya tıkladığımda mobil bankacılıkta yapılandırma seçeneğini görüyorum, ancak işlemi tamamlamak istediğimde ekranda “yapılandırma uygunluğunuz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Bana SMS ile yapılandırma imkanı sunulmasına rağmen sistem üzerinden işlem gerçekleştirememem ve ödeme niyetimi açıkça belirtmiş olmama karşın tarafıma somut bir çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Diğer borç ürünümün tutarı düşük olduğundan, ödeme düzenim bu üründe sorunsuz şekilde devam etmektedir.
Talebim, borcumun yeniden yapılandırma başvurumun değerlendirilerek sunulan SMS teklifine uygun şekilde yapılandırılması ve tarafıma net bir çözüm sağlanmasıdır. SMS metni ve mobil bankacılık ekranlarına ait görüntüler elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
