SMS Gelmediği İçin Mobil Uygulamaya Giriş Yapamıyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Denizbank mobil uygulamama bir gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girebilmem için telefonuma SMS gelmesi gerekiyor ancak hiçbir şekilde bu SMS ulaşmıyor. Bu nedenle hesabımı kontrol edemiyorum ve hesabımda bir hareket ya da olası bir sorun olup olmadığını da bilmiyorum.

Durumu defalarca anlatmak için kayıp çalıntı hattını aradım ve en az 6 farklı kişiye aynı şeyi tek tek izah ettim. Hesabıma para attığımı, uygulamaya giremediğimi, SMS alamadığım için hiçbir işlem yapamadığımı anlattım. Buna rağmen bu hattan bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Hesabımda hırsızlık veya farklı bir işlem olmasından endişe duyduğumu belirttiğimde ise sadece hesabıma para girişi olduğunu, fakat yine bu hat üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

E-posta ile çözüm isteyeyim dediğimde ise tekrar telefona SMS göndermeye yönlendiriyorlar ve asıl sorun olan SMS’in gelmemesi hiç çözülemiyor. Şikayet hattını aradığımda da daha alaycı ve umursamaz bir tavırla sadece “uygulamaya girememe” olarak bakılıyor, çözüm sunulmuyor. Ben de zaten bunu şikayet etmek için aradığımı söylediğimde tutum ve üslup yine aynı şekilde devam ediyor.

Hem mobil uygulamaya erişememem hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması sebebiyle mağdur durumda kalıyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum. Denizbank’tan, SMS sorunumun acil olarak çözülmesini, mobil uygulamaya tekrar sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayet kaydım 2512230257000306 numarasıyladır.