to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Yapılandırma Kapatıldı, Yüksek Faiz Oranları Ödeme Gücümü Zorladı
Denizbank’ta ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borcum için yaklaşık 300 bin tl tutarında, 24 ay vadeli bir yapılandırma talebim oldu. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu borcumu sigortalı şekilde yapılandırmak istediğimi belirttim.
Görüşmede, sistem üzerinden sigortalı yapılandırma seçeneğinin kapatıldığını, sadece sigortasız yapılandırma yapılabildiğini söylediler. Sigortasız seçenekte de uygulanan faizin oldukça yüksek olduğunu, bu şartlarda ödeme planının benim için çok zorlayıcı hale geldiğini ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı. Ben ise sigortalı bir yapılandırma ile daha makul bir faiz oranı üzerinden, ödeyebileceğim bir taksit tutarıyla borcumu düzenli ödemek istiyorum.
Borçlarımı ödemeye istekli ve düzenli bir müşteri olarak, sigortalı yapılandırma seçeneğinin tekrar açılmasını veya faiz oranlarının makul seviyeye çekilerek, ödeyebileceğim bir taksit tutarıyla yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Denizbank kredi kartı borcumu yaklaşık bir hafta önce yapılandırmak istedim. Talebim sigortalı yapılandırma yapılması yönündeydi ancak şube müşteri hizmetleri tarafı bana sadece sigortasız yapılandırma seçeneğini sunuyor. Sigortalı yapılandırma talebime rağmen neden bu seçeneğin yapılmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ödeme planı için 6,66 faiz oranı uygulanacağı söylendi fakat sigortalı yapılandırma hakkımdan yararlanamıyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de talep ettiğim yapılandırma türünün sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sigortalı yapılandırma talebimin neden reddedildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse kredi kartı borcumun sigortalı olarak yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
