to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Yapılandırma Kapatıldı, Yüksek Faiz Oranları Ödeme Gücümü Zorladı
Denizbank’ta ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borcum için yaklaşık 300 bin tl tutarında, 24 ay vadeli bir yapılandırma talebim oldu. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu borcumu sigortalı şekilde yapılandırmak istediğimi belirttim.
Görüşmede, sistem üzerinden sigortalı yapılandırma seçeneğinin kapatıldığını, sadece sigortasız yapılandırma yapılabildiğini söylediler. Sigortasız seçenekte de uygulanan faizin oldukça yüksek olduğunu, bu şartlarda ödeme planının benim için çok zorlayıcı hale geldiğini ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı. Ben ise sigortalı bir yapılandırma ile daha makul bir faiz oranı üzerinden, ödeyebileceğim bir taksit tutarıyla borcumu düzenli ödemek istiyorum.
Borçlarımı ödemeye istekli ve düzenli bir müşteri olarak, sigortalı yapılandırma seçeneğinin tekrar açılmasını veya faiz oranlarının makul seviyeye çekilerek, ödeyebileceğim bir taksit tutarıyla yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Denizbank müşterisiyim. Borcum henüz 6 günlük gecikmededir. Yapılandırma yapmak istediğimde, geçmişte sigorta iptal ettiğim gerekçe gösterilerek mobil şubede düşük faizli sigortalı yapılandırma seçeneğim kapatılmıştır. Bu nedenle tarafıma yalnızca sigortasız ve %6,49 oranında, son derece yüksek bulduğum bir faiz oranı dayatılmaktadır.
Geçmişte sigortayı iptal etmem bahane edilerek, şu anda uzaktan, sigortalı ve uygun faizli yapılandırma hakkımdan mahrum bırakılmamı haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Borcum çok yeni gecikmeye düşmüş olmasına rağmen, bana sunulan tek seçeneğin bu kadar yüksek faizli yapılandırma olması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, mobil şube üzerinden de erişebileceğim şekilde sigortalı ve makul faiz oranlı yapılandırma hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
