to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Alışveriş Sitesi Nedeniyle Hesabımdan Üç Kez Para Çekildi, Bankadan Çözüm Alamadım
10.01.2025 tarihinde internet üzerinden A101 görünümlü sahte bir alışveriş sitesinden kızım 1199 TL karşılığında çatal bıçak seti almak isterken, sadece bana bankadan gelen onay kodlarını sorduğu için Denizbank banka kartımla 3D ödeme sistemini kullandım. Bankadan gelen ilk onay kodunu girmiş fakat ödeme alındığına dair herhangi bir mesaj gelmedi. Ardından ikinci kez gelen onay kodunu da girmiş, yine ödeme mesajı gelmedi. 3D ödeme ekranı sürekli donuyordu. Üçüncü kez gelen onay kodunu girdikten sonra siteden “ödeme alınmıştır” onayı almış, fakat bankadan hâlâ ödeme alındığına dair mesajı gelmedi.
Daha önceki internet alışverişlerimde anında ödeme alındı mesajı gelirken, bu işlemde üç kez 1199 TL olmak üzere toplamda 3597 TL hesabımdan çekildiğini, internet bankacılığından kontrol ederek fark ettim. Hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Ancak müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi veya geri dönüş alamadım.
Daha sonra yaptığım araştırmalarda, bu sahte siteyle ilgili birçok şikayet bulunmasına rağmen bankanın herhangi bir önlem almadığını gördüm. Ayrıca konuyu savcılığa da bildirdim. Ankara Çubuk şubesine bağlı hesabım hâlâ aktif ve herhangi bir teknik sorun yaşamadım.
Hesabımdan çekilen 3597 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Daha önce yazılı talep formu ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen rağmen olumlu bir dönüş olmadı. Hadi birinci çekimde biz suçluyuz ikinci ve üçüncü çekimlerde banka güvenliği suçlu
