to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Alışverişe İki Kez Çekim: Param Ortada Kaldı!
30 Ağustos 2023 tarihinde Denizbank kredi kartımın (son dört hanesi: 1154) ile Teknosa online mağazasından 19.868 TL tutarında alışveriş yaptım. Kartımın online alışverişe kapalı olmasına rağmen, işlem sırasında ilk denemede red aldım, ikinci denemede ise çekim gerçekleşti. Ancak online bankacılıktan kontrol ettiğimde, aynı tutarda iki ayrı işlem görünmekteydi.
Bu durumun ardından hem Teknosa ile hem de Denizbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Teknosa, kendi sistemlerinde çekimin sadece bir kez gerçekleştiğini belirtti. Denizbank ise işlemin firma tarafından alındığını, provizyon numarası vererek tekrar firmayla görüşmemi ve gerekiyorsa suç duyurusunda bulunmamı söyledi. Ancak iki kurum arasında kaldım ve param ortada yok.
30 Ağustos’tan bu yana, Eylül ekstresinde de iki çekim görünmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazla çekilen tutarın iadesini, işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa itiraz işlemlerinin banka tarafından başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
