Promosyon Şartı Gizli Kredi Kartı Onayı Nedeniyle Eksik Ödeme Ve Cayma Bedeli

Babam A** K********’un emekli maaşını Akbank’tan Denizbank Yozgat Şubesi’ne taşımak için 08.07.2026 tarihinde birlikte şubeye gittik. Şubede görevli personel, babama 30.000 TL emekli promosyonu verileceğini, bunun için de yalnızca 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermemizin yeterli olduğunu açık ve net şekilde söyledi. Görüşme sırasında kredi kartı başvurusu, kredi kartı onayı ya da aktif kredi kartı kullanımı gibi herhangi bir ek şarttan kesinlikle bahsedilmedi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek babamın maaşını Akbank’tan Denizbank’a taşıdık ve istenen iki otomatik fatura talimatını verdik. Bu süreçte, Akbank ile devam eden promosyonumuz erken sonlandırıldığı için 08.07.2026 tarihinde “Emekli Promosyon İptali” adı altında hesabımızdan 1.347,95 TL tutarında cayma bedeli tahsil edildi ve bu nedenle fiili bir maddi kaybımız da oluştu.

Tüm bu şartlara rağmen Denizbank tarafından promosyon ödemesi hesabımıza yalnızca 20.000 TL olarak yattı. 12 Ağustos 2026 tarihli hesap hareketlerimizde, promosyonun parça parça ve toplamda 20.000 TL olacak şekilde işlendiği açıkça görülmektedir. Durumu sormak için bankayla tekrar görüştüğümüzde, 30.000 TL yerine 20.000 TL ödenmesinin sebebinin babam adına yapılan kredi kartı başvurusunun onaylanmaması olduğu tarafımıza sonradan söylendi.

Bizim şikâyetimiz kredi kartının neden onaylanmadığıyla ilgili değildir; itirazımız, kredi kartı onayının promosyon için bir şart olduğunun işlem öncesinde bize bildirilmemesine ve promosyon tutarı eksik yatınca geriye dönük olarak farklı bir şart ileri sürülmesine yöneliktir. Eğer kredi kartı onayı baştan açıkça şart olarak belirtilmiş olsaydı, babam maaşını taşıyıp taşımama kararını buna göre verebilirdi ve Akbank’taki promosyonu bozup cayma bedeli ödeme yoluna da gitmeyebilirdi.

Ayrıca kredi kartı şartı kampanyanın bir parçasıysa, bu şartı yerine getirmek için başvuru yapmış olmamıza rağmen kartın onaylanmaması nedeniyle promosyonun ilgili kısmından yararlanma imkânımız tamamen ortadan kaldırılmış durumdadır. Bu süreçte hem Akbank’a ödemek zorunda kaldığımız cayma bedeliyle hem de Denizbank’tan eksik yatan promosyon tutarıyla mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Konunun incelenmesini, Yozgat Şubesi’nde yapılan işlem ve bilgilendirme kayıtlarının kontrol edilmesini ve eksik ödenen promosyon ile ödenen cayma bedeli de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin sebebi kredi kartı olarak belirtiliyorsa, kredi kartı başvurumuzun yeniden değerlendirilerek, limiti çok düşük de olsa kartın çıkarılmasını ve işlem sırasında bize söylenen 30.000 TL tutarındaki promosyonun tamamlanması için eksik kalan 10.000 TL’nin hesabımıza yatırılmasını istiyorum.