to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Dolmadan Yapılan Promosyon Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Denizbank’ta emekli maaşımı aldığım hesap için 2025 yılında maaş promosyonu kullandım. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 17 Şubat tarihinde hesabımdan 2.617,14 TL tutarında promosyon kesintisi yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Promosyonu alırken imzaladığım taahhüt sürem henüz dolmadan yapılan bu kesinti, beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Promosyon sürecinde müşteri temsilcisi, otomatik ödeme talimatı vermemiz gerektiğini bana hiç iletmedi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Gerekirse bu görüşmelerin yer aldığı ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapmayacaklarını, istersem 12.000 TL ceza bedeli ödeyerek maaşımı başka bankaya taşıyabileceğimi söylediler. Herhangi bir açık ve anlaşılır gerekçe sunulmadan, kendi bilgilendirme eksiklikleri dikkate alınmadan bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.
Ben, taahhüt sürem dolmadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden yapılan 2.617,14 TL’lik promosyon kesintisinin derhal iade edilmesini, ayrıca görüşme ses kayıtlarının incelenerek bilgilendirme eksikliğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank üzerinden aldığım emekli maaşı promosyonu ile ilgili olarak bu ay içerisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilgim ve onayım tam olarak alınmadan promosyonum kesildi ve tarafıma yeterli, net bir açıklama yapılmadı.
Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda da son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Neden promosyon kesintisi yapıldığı ve hangi şartlara göre bu işlemin uygulandığı konusunda doyurucu bir bilgi verilmedi. Tek söylenen, isterseniz maaşınızı başka bankaya taşıyabileceğiniz ve bunun için de 2.617,14 TL kesinti yapıldığı, ayrıca maaşı taşırsam 12.000 TL ceza bedeli ödemem gerektiği oldu. Bu süreçte ne detaylı bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
Ben, emekli maaşı promosyonumla ilgili yapılan 2.617,14 TL’lik kesintinin iadesini ve talep edilen 12.000 TL ceza bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Konunun tekrar incelenerek hem haksız olduğunu düşündüğüm bu maddi kaybın giderilmesini hem de tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Henüz arayan olmadı iademi istiyorum
