to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Varken Faturam Ödenmedi Ve Hatım Kapandı
Yaklaşık 3 aydır Denizbank üzerinden Vodafone hattıma otomatik ödeme talimatı vermiş durumdayım. Hesabımda da faturalarımın son ödeme tarihinde yeterli bakiye olmasına rağmen, son faturam Denizbank tarafından ödenmedi ve hattım bugün sabah itibarıyla kapandı. Bu nedenle özellikle görüşmem gereken kişilerle, tam görüşme yapmam gereken saatlerde telefon kullanamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerine ulaştım; zaten müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına ayrı bir zorluk oldu. Görüştüğüm temsilciye, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen telefon faturamın neden ödenmediğini ve hattımın kapanmasına sebep olan bu durumun mağduriyetini kimin gidereceğini sordum. Buna rağmen sistemde şu anda ödenmemiş fatura görünmediğini, hattım kapandıktan sonra yaptığım ödemenin de şu an görüntülenemediğini söylediler ve net bir açıklama yapmadılar.
Otomatik ödeme talimatı vermeme ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen faturamın ödenmemesi nedeniyle hattımın kapanması ve bu süreçte yaşadığım iletişim kaybı mağduriyetimin Denizbank tarafından incelenmesini, sorunun neden kaynaklandığının açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
