to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve Vodafone Faturamda Yaşadığım Mağduriyet
Denizbank aracılığıyla Vodafone hattıma ait faturam, benim hiçbir bilgim, beyanım ve onayım olmadan başka bir kullanıcı üzerinden otomatik ödeme talimatına alınmış durumda. Bu yüzden kendi hattımı otomatik ödemeye tanımlayamıyor ve yaklaşık 1 aydır faturamı ödeyemiyorum.
Denizbank ile görüştüğümde, konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu söylediler. Vodafone ile görüştüğümde ise hattım üzerinde Denizbank üzerinden verilmiş bir otomatik ödeme talimatı olduğunu, bu talimatı kendilerinin kaldıramadığını, işlemin banka tarafından iptal edilmesi gerektiğini ifade ettiler. İki kurum da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmış durumda.
Benim talebim, hattımı kim, hangi hesap üzerinden otomatik ödemeye aldıysa, bu talimatın Denizbank tarafından derhal iptal edilmesi ve hattıma ilişkin faturalarımı kendi adıma, sorunsuz bir şekilde ödeyebilecek duruma getirilmesidir. Onayım olmadan verilen bu talimatın kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İnceleyip geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Müşteri hizmetlerinizden sorunumu çözmek adına verim alamadım.
