Ön Onaylı Kredi Teklifinin Aniden Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Mustafa

1.802

Denizbank’ta uzun süredir hızlı başvuru yaparak aldığım ön onaylı 100.000 TL alışveriş kredisi ve kredi kartı teklifim bulunuyordu. Kredi kartım çıktı, kartımı aktif şekilde kullanmaya da başladım. Bu süreçte her gün bu ekrana girdiğimde, bugün de dahil olmak üzere, 100.000 TL’lik ön onaylı kredi teklifim sistemde hazır olarak görünmeye devam etti. Hatta “Teklifiniz hazır” şeklinde SMS dahi aldım.

Yaklaşık bir hafta önce kredi kartımı aldım ve bu limiti özellikle alışveriş için bekletiyordum. Bugün mağazada almak istediğim ürünü bulamayınca Trendyol uygulaması üzerinden Denizbank alışveriş kredisiyle kullanmak istedim. Trendyol’da da başından beri teklif sorguladığımda onaylı kredi olarak görünmekteydi. “Sizin için kredi teklifi alınıyor” ekranından sonra teklif çıktı, vade seçeneğini seçip onayladım; ancak “Hata, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı verip işlem en başa döndü. Tekrar denediğimde ise bu kez “Sizin için bir teklif mevcut değildir, krediniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir dönüş aldım.

Bu zamana kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. Madem kredi bu şekilde olumsuz sonuçlanacaktı, neden başından beri hem Denizbank tarafında hem Trendyol’da ön onaylı ve hazır teklif olarak gösterildi, neden tarafıma “Teklifiniz hazır” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderildi, bunu anlayamıyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda da bana sadece “Anlık olabilir” denildi; ancak bu durum anlık bir hata değil, kredi kartım çıktığından beri sürekli onaylı görünen bir teklif söz konusuydu ve ben planlarımı buna göre yaptım.

Ön onaylı olarak gösterilen 100.000 TL’lik alışveriş kredimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 14:22

Denizbank üzerinden alışveriş kredisi tanımlaması yapıldı ve tarafıma kredi kartı verildi. 22 Kasım’da başvurumdan sonra “limitiniz hazır” mesajı geldi ve 100.000 TL onaylı alışveriş kredisi limitim görünüyordu. Bu güvenle kredi kartını aldım ancak bu onaylı limiti hiç kullanamadım.

Yaklaşık bir haftadan uzun süre limitim sistemde onaylı görünmesine rağmen, dün hem mağazada hem de online bir alışveriş platformunda kullanmak istediğimde, önce hata verip işlemi en başa attı, ardından da Denizbank’ın benim için teklif vermediğine ve kredimin olumsuz değerlendirildiğine dair mesajla karşılaştım. Başından beri onaylı limit gösterilip, kullanmak istediğim anda red verilmesini müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce “sistem kapalı, yarın arayın” denildi, ertesi gün ise “şubeden işlem yapmanız gerekiyor, biz göremiyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Güvenlik nedeniyle müşteri bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum.

Vadedilen ve sistemde onaylı olarak gösterilen limitin tarafıma kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Mustafa

Tekrar müşteri temsilcisini aradım sadece şubeden alışveriş kredisiyle ilgili bilgi verilir dendi böyle saçma bir şey olabilir mi ya insanı uğraştırmaktan başka bir şey değil bu o zaman Denizbank sadece reklam amaçlı mı bu hareketi yapıyor eğer böyleyse bu hiç usulüne uygun bir şey değil şikayetimle ilgili benimle iletişime geçen kimse yok

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Mustafa

Bir gelişme sunmuyorum şikayetimi incelemişler sanki kredi başvurusunda bulunmuşum gibi krediniz olumsuz sonuçlanmıştır diye mail atmışlar herhangi bir çözüm ve bilgilendirme yok