to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Bonus İptali Ve Kart Kapatma Talebi
Denizbank Bonus kredi kartlarım için kart aidatı ödemek istemediğim ve artık bu bankayla çalışmak istemediğim için bugün müşteri hizmetlerini arayarak ortak limitli iki adet kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında bana kartları kapatmamam halinde 1.400 TL Bonus teklif edildi. Ben de bunu düşünmek istediğimi söyledim ancak müşteri temsilcisi hemen cevap vermem gerektiğini iletti. Bunun üzerine, onay versem bile bugün gün içerisinde vazgeçip geçemeyeceğimi özellikle sordum ve bana “evet, vazgeçebilirsiniz” denildi.
Bu söze güvenerek teklifi onayladım ancak yaklaşık yarım saat sonra yeniden arayarak kartlarımın kapatılmasını ve tanımlanan 1.400 TL bonusun iptal edilmesini istedim. Bu kez bana taahhüdüm olduğu, işlemin iptal edilemeyeceği ve bonusun geri alınamayacağı söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ise açıkça gün içinde vazgeçebileceğimi belirtmişti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu taahhüdü kabul etmiyorum.
Kartlarımın hiçbir ek taahhüt, cayma bedeli ya da borç yansıtılmadan derhal kapatılmasını ve 1.400 TL Bonus taahhüdümün iptal edilerek tarafıma herhangi bir yükümlülük bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir cevap verilmemiştir. Eğer ki taahhüt adı altında kullanmadığım be iki saat içerisinde tekrar iade edip itiraz etmeme rağmen hukuki olarak borç çıkarıldığı takdirde kabul etmiyorum ve kanuni yollara başvuracağımı markaya iletiyorum. Saygılarımla
