Türk Hava Yolları Hatalı Tahsilatına İade Talebi

Türk Hava Yolları

30 Aralık 2025 tarihinde, Türk Hava Yolları'nın resmi web sitesi üzerinden uçak bileti satın almaya çalıştım. İşlem sırasında, ebeveynlerimin seyahat bilgilerini girdikten sonra, web sitesi bir sistem hatası verdi ve bilet satın alma işlemi tamamlanamadı. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir onay e‑postası, bilet düzenleme belgesi veya rezervasyon referans numarası ulaşmadı.

Bilet kesimi gerçekleşmediğinden ertesi gün, yani 31 Aralık 2025 tarihinde, aynı biletlerin satın alma işlemini 2.030,26 $ tutarında olacak şekilde başarıyla tamamladım. Bu sefer, gerekli onay belgelerini, biletleri ve bildirimleri eksiksiz olarak teslim aldım.

Ancak, kredi kartı ekstresi incelediğimde; herhangi bir bilet düzenlenmemiş olmasına rağmen, 30 Aralık 2025 tarihli ve başarısızlıkla sonuçlanan 2.030,46 $ tutarındaki işlemin de hesabıma yansıtıldığını fark ettim.

Türk Hava Yolları ile defalarca iletişime geçtim ve durumu destekleyici bilgileri kendilerine ilettim; ancak hatalı tahsilatın iadesini yapmayı reddettiler. Türk Hava Yolları, sistemlerinde bilet kayıtlarının bulunabileceğini kabul etmiş olsa da; bu biletler tarafıma hiçbir zaman düzenlenmemiş veya teslim edilmemiştir ki bu durum, işlemin usulüne uygun şekilde tamamlanmadığını teyit etmektedir. THY web sistemde görünen, hatalı şekilde işlem yapılan ve parası benden alınan ama bana bilet olarak gönderilmeyen, e‑mail ve mesajla iletilmeyen, hesabımda olmayan biletin parasını alan Türk Hava Yolları tamamen haksızdır.

Bir tüketici olarak, bu tür hatalara, yetkisiz veya geçersiz tahsilata karşı çaresiz kaldım. Bu konunun incelenmesi ve, 2.030,46 $'lik tutarın iadesinin sağlanması da dahil olmak üzere, söz konusu ihtilafın çözüme kavuşturulması hususunda bana yardımcı olmasını bekliyorum.

Bu konuya ayırdığınız zaman ve sağlayacağınız yardım için teşekkür ederim.

Saygılarımla,

Üyelik numarası: TK 393730075