to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamadaki Görüntülü Görüşme Sorunu Nedeniyle Faizsiz Kredi Hakkı İptal Edildi
Denizbank’ın faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için mobil bankacılık üzerinden müşteri olmaya çalıştım. Başvuru sürecinde son aşamada yapılan görüntülü görüşme, internet kaynaklı bir problem nedeniyle tamamlanamadı ve müşteri olma başvurum askıda kaldı. Uygulama, başvurumu tamamlamak için beni şubeye yönlendirdi.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri net bir çözüm sunamadı ve başvurumu nasıl tamamlayabileceğim konusunda yardımcı olamadılar. Sonunda mobil uygulama beni şubeye yönlendirdiği için mecburen şubeye giderek hesap açılışımı orada yaptım.
Ancak hesap şubeden açıldığı için, tamamen sistemin ve yönlendirmelerin aksaklığından kaynaklı olarak, faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanamadım. Kısacası kendi hataları ve bilgisizlikleri yüzünden faizsiz kredi kullanma imkanım ortadan kalktı ve bu nedenle maddi zarara uğradım.
Denizbank’ın, yaşanan bu mağduriyeti kabul ederek, başlangıçta mobil uygulama üzerinden başvurduğum faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından beni faydalandırmasını ve ilgili faizsiz kredi hakkını hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
