to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Başvuru Tamamlanamıyor: Sürekli Şube Yönlendirmesi Ve Destek Yokluğu
Uzun süredir Denizbank müşterisi olmak için mobil uygulama üzerinden uzaktan müşteri edinimi adımlarını tamamlamaya çalışıyorum. Kimlik okuma ve diğer tüm aşamaları sorunsuz şekilde bitirmeme rağmen, en sonunda her defasında “Sizi şubemize bekliyoruz” bilgilendirmesini alıyorum ve mobil başvuru tamamlanmıyor.
Bu durum yaklaşık bir yıldır devam ediyor ve bu süre içinde en az 20 kez farklı zamanlarda yeniden deneme yaptım, ancak sonuç değişmedi. Özellikle Denizbank’ın mobil üzerinden sunduğu faizsiz kredi ürününden yararlanmak için öncelikle mobilden müşteri olunması gerektiği belirtilmesine rağmen, sistem buna izin vermiyor. Şubeye gittiğimde ise çalışanlar bu işlemi şubeden yapamayacaklarını, uzaktan müşteri edinimi sürecine müdahale edemediklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri hattına bağlanmak istediğimde de henüz müşteri olmadığım için canlı desteğe ulaşamıyorum.
Tüm bu nedenlerle ne mobil uygulama üzerinden müşteri olabiliyorum ne de şubeden veya çağrı merkezinden destek alabiliyorum. Uzaktan müşteri edinimi sürecimdeki bu engelin kaldırılmasını ve mobil kanaldan Denizbank müşterisi olarak faizsiz kredi ürününden yararlanabilecek şekilde sistemsel sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Doğrudan BDDK şikayet hattı üzerinden şikayetimi ilettim. Bana doğrudan ulaşmayıp bir link yollamanız hiç yardımcı olmadı. Hem beni müşteri yapmayıp benim T. C. Kimlik bilgilerimi tuttuğunuz için KVKK ihlali yapıyorsunuz hem de 0 faizli kredi kampanyası diye her mecrada kampanya paylaşıp beni müşteri yapmıyorsunuz. Bundan sonrasında BDDK murakıpları ve avukatlar ile siz ilerletirsiniz
