to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Faizsiz Kredi Kampanyasına Katılamama Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirme
Denizbank’ın resmi internet sitesinde yer alan bilgilere istinaden, mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri olana 65.000 TL ve 25.000 TL faizsiz kredi/nakit avans kampanyasından yararlanmak için 18–20 Şubat 2026 tarihleri arasında defalarca mobil uygulama üzerinden yeni müşteri olmaya çalıştım. Kimliğimi NFC üzerinden yüzde yüz doğrulayarak tarattığım son adımda bile uygulama, işlemi tamamlamama izin vermeden beni şubeye yönlendiren bir uyarı veriyor.
Ardahan Denizbank şubesine gittiğimde, işlemin şube üzerinden devam etmesi halinde bu kampanyadan kesinlikle faydalanamayacağım özellikle belirtildi. Buna rağmen maaş hesabı açmamın zorunlu olduğu söylendi ve maaş hesabı açmam istenirken, kampanyadan yararlanamayacağım açıkça ifade edildi. Yani hem kampanyadaki faizsiz kredi/nakit avans hakkından mahrum bırakılıyorum, hem de fiziken şubeye gitmek ve maaş hesabı açmak zorunda kalıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece şubeye yönlendirildim. Mobil uygulamanın beni son adımda (NFC ile kimlik taraması yapıp %100 olduktan sonra) şubeye zorunlu olarak yönlendirmesi nedeniyle kampanyadan dışlanmış olmamı adil bulmuyorum.
Mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri olmaya çalışırken yaşadığım bu teknik/işlemsel sorun nedeniyle kaybettiğim faizsiz kredi/nakit avans hakkımın tanımlanmasını ya da başvurumun online başvuru şartları dikkate alınarak kampanya kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Belirttiğiniz iletişim numarasını birden fazla kez aradım müşteri temsilciniz herhangi bir şey yapamayacaklarını söyledi
Şubeye yönlendirildim, ancak hiçbir geri dönüş almadım; sadece SMS ile değerlendirme aşamasında olduğum bildirildi ve süreç hâlâ beklemede. Bankanın sorumsuzluğu dışında bir neden görmüyorum.
