to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden 0% Nakit Avans Kampanyasına Kayıt Sorunu Ve Şubeye Yönlendirme Çelişkisi
Denizbank’ın 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için ilk defa müşteri olmak istedim ve mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecini başlattım. Yaklaşık 1 haftadır defalarca denememe rağmen bu süreci bir türlü tamamlayamıyorum.
Uygulama üzerinden yaklaşık 10 kez deneme yaptım. Kimliğimi NFC ile okuttuktan sonra işlem ilerlemiyor ve görüntülü görüşme aşamasına hiçbir şekilde geçemiyorum. Uygulama her seferinde “lütfen daha sonra tekrar deneyiniz veya şubeye başvurunuz” şeklinde uyarılar veriyor. Müşteri olma sürecini tamamlayamadığım için çağrı merkezine dahi bağlanamıyor, hiçbir kanaldan destek alamıyorum.
Kampanya şartlarında işlemin şubeden yapılması halinde kampanyadan faydalanılamayacağı açıkça yazıyor. Buna rağmen uygulama beni sürekli şubeye yönlendiriyor, ancak şubeden işlem yaparsam kampanyadan yararlanamayacağım belirtiliyor. Bu çelişki, müşterinin aklıyla dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve Denizbank açısından son derece güven kırıcı bir deneyim yaşatıyor.
Mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecimde yaşadığım bu teknik sorunun ivedilikle giderilmesini ve ilk başta vaat edilen şekilde 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından eksiksiz olarak yararlandırılmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
