to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinde Faizsiz Kredi Başvurusu Engellendi, Şube Yönlendirmesi Çözüm Getirmedi
25.03.2026 tarihinde saat 00.30 civarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden faizsiz tüketici kredisi kullanmak amacıyla vadesiz hesap oluşturdum. Tüm aşamaları eksiksiz tamamladıktan sonra ihtiyaç kredisi bölümüne girmek istediğimde “size özel teklifler için şubenize başvurun” uyarısıyla karşılaştım ve bu nedenle kredi başvurusu ekranına hiç erişemedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, yoğun ilgiden dolayı sistemsel bir sıkıntı yaşandığını söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ilgilenen görevli, bu kredinin şubeden başvurulamayacağını, mutlaka mobil uygulamadan yapılması gerektiğini ve aldığım uyarının nedenini bilmediğini ifade etti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı anlattım, bana sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Müşteri çekmek amacıyla bu şekilde yönlendirici ama fiilen kullanılamayan kampanya benzeri uygulamaların, tüketici açısından güven zedeleyici ve potansiyel bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Faizsiz tüketici kredisi kampanyasından, ilan edildiği günkü koşullar geçmeden yararlanmayı ve yaşanan bu süreçle ilgili, neden başvuru yapamadığımı da net şekilde açıklayan, tatmin edici ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu kadar zaman geçti hala beklemedeyim.
