Mobil Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Yeni Müşteri Açma Sürecini Boğuyor

Diğer bankalardaki sorunlardan bıkmış, yeni ve farklı bir tercih olarak Denizbank’ı seçmek isteyen biri olarak tek isteğim Denizbank’tan sıfırdan müşteri olup hesap açmaktı. 10.04.2026 tarihinde sabah 11.00’den bu yana defalarca kez mobil uygulama ve telefon üzerinden uğraşmama rağmen sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Mobil uygulamanızda tüm bilgilerimi tek tek girip sona geldiğimde ekran sürekli “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası veriyor ve beni en başa atıyor. Saatlerce aynı işlemi tekrar tekrar yapmak zorunda kaldım, hiçbir şekilde ilerleyemedim. “Madem uygulama yapmıyor, bari müşteri hizmetleri ile çözeyim” dediğimde ise bu sefer de ulaşacak bir muhatap bulamadım. Derdimi anlatabileceğim doğru düzgün bir birime bağlanamıyorum, müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum.

Kartım çalındığında bile bağlandığım müşteri temsilcileri sorularımı doğru düzgün yanıtlayamazken, şimdi yeni müşteri olmak isterken tamamen duvara konuşur gibi bir sistemle karşı karşıyayım. Bir bankanın müşteri hizmetlerine ulaşmak için illa kartımın çalınmış olması mı gerekiyor, yeni müşteri olmak isteyen birine bu kadar zor ve yetersiz bir süreç yaşatılması gerçekten kabul edilemez.

Ben diğer bankalarda yaşadığım sıkıntılardan kaçıp sizi tercih etmek istemişken, Denizbank’ın uygulaması da, müşteri hizmetleri bilgilendirmesi ve ulaşılabilirliği de maalesef onlardan bile daha kötü bir tablo çizdi. Baştan sona yetersiz bir deneyim yaşadım ve tam anlamıyla hayal kırıklığına uğradım.

Denizbank’tan beklentim, öncelikle bu yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma net bir şekilde dönüş yapılması, yeni müşteri olarak hesabımın sorunsuz şekilde açılması ve mobil uygulama ile müşteri hizmetleri süreçlerinin kökten gözden geçirilmesidir. Uygulamanızın stabil, hatasız ve kullanıcı dostu hale getirilmesini, müşteri hizmetlerine de hızlı, anlaşılır ve ulaşılabilir bir yapı kazandırılmasını talep ediyorum.