to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Başvurumun Sürekli Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği
Denizbank Mobil uygulaması üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde müşteri oldum ve tarafıma sunulan %0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak müşteri olduktan sonra yaptığım kredi kartı başvurusu sistem tarafından sürekli olarak reddedilmektedir.
Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetleri ile görüştüm hem de şubeye gittim. Müşteri hizmetleri başvurumu ve hatayı “göremiyoruz” diyerek şubeye yönlendirdi, şube ise aynı şekilde “göremiyoruz” diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilmem, herhangi bir net bilgi alamamam ciddi bir iletişim ve çözüm eksikliği doğurmaktadır.
Son görüşmelerimde sistemde “fraud hatası” olduğu tarafıma iletildi. Ancak bu hatanın neden kaynaklandığı, nasıl çözülebileceği veya benim yapmam gereken herhangi bir işlem olup olmadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Aktif olarak Denizbank müşterisi olmama rağmen hiçbir ürün kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır.
Eğer güvenlik kaynaklı bir problem varsa, bunun nedenleri ve çözüm süreciyle birlikte açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini; güvenlik yönünden bir sorun yoksa da sistemsel hatanın giderilerek kredi kartı başvurumun yeniden ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafıma sunulan kampanya koşullarından yararlanamamış olacağım ve bu durum yanıltıcı kampanya kapsamında değerlendirilecektir.
Konu hakkında acil, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sizden asla geri dönüş alamadığım için tüm hesaplarımı kapattım bu kadar kötü bir bankayla daha önce çalışmadım problemin ne olduğunu dahi söyleyemeyen bir bankadan bahsediyorum kaldı ki problemi çözsünler.
