Enpara’dan Paycell’e Transfer Edilen 3.953,50 TL Görünmedi Ve Kayboldu

12 Eylül saat 01.32’de Enpara hesabımdan Paycell cüzdanıma 3.953,50 TL aktardım. İşlem sonrası tutarı Paycell hesabımda anlık olarak gördüm ve bu bakiyeyi kullanarak PlayStation Store üzerinden indirimli ürün almak için sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak sipariş sırasında hata aldım, ardından Paycell hesabımdaki bakiyenin tamamen kaybolduğunu ve hesap hareketlerinde dahi görünmediğini fark ettim.

Enpara tarafında paranın hesabımdan çıktığı net bir şekilde görülüyor, Paycell’de ise hem o an bakiyeyi görmeme rağmen daha sonra ne bakiye kaldı ne de hareket kaydı görünüyor. Bu işlemle ilgili 200050788 numaralı talep kaydım bulunuyor. Paycell müşteri hizmetleri yalnızca “talebinizin çözülmesini bekleyeceğiz” şeklinde genel bir cevap verdi, somut bir çözüm sunmadı. Enpara ise paranın kendi sistemlerinden başarıyla çıktığını iletti.

Sonuç olarak hem PlayStation Store’daki indirimli üründen oldum hem de 3.953,50 TL bakiyem ortada kaldı. Elimde Enpara işlemine ait dekont da bulunuyor. Kayıp tutarımın acilen tespit edilerek Paycell hesabıma veya Enpara hesabıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.