to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Girişi Güvenlik Nedeniyle Engellendi, Hesaba Erişememe Sorunu Çözülmedi
Denizbank mobil uygulamasına iPhone cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda “güvenliğiniz nedeniyle girişiniz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve yaklaşık 1 aydır hesabıma erişemiyorum. Hesabıma giremediğim için bankacılık işlemlerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte iki kez şubeye gittim, iki kez de telefon bankacılığını aradım ancak sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. Her defasında kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu kadar uzun süreli ve çözülemeyen bir erişim problemi, bir banka için kabul edilebilir değil.
Sorunumun acil olarak incelenmesini, mobil uygulama erişimimin güvenlik gerekçesi belirtilerek kapatıldıysa bunun gerekçesinin açıklanmasını ve hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bankanın bana telefon numaram üzerinden dönüş yapmasını rica ederim: 0531********52.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
