Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Satış Baskısıyla Karşılaşılan Mağduriyet

Denizbank ile yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur.

Babamın mobil bankacılık şifresini unutması üzerine, birkaç hatalı girişten sonra hesabı 20.06.2026 tarihinde bloke oldu. Sorunu çözmek için mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedik ancak Denizbank’ın yaklaşık 3 yıldır yeni hesap kartını göndermemiş olması nedeniyle gerekli doğrulamaları yapamadık. Kartın tarafımıza ulaştırılmaması, en başta bankanın kendi eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturdu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradık. Temsilciye ulaşmak zaten başlı başına bir mücadeleydi. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığımız müşteri temsilcisinin önceliği ise sorunumuzu çözmek değil, bize kredi kartı ve çeşitli bankacılık ürünleri satmaya çalışmak oldu. Mobil bankacılığa erişemediğimizi ve tek isteğimizin bloke kaldırılması olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, görüşme sırasında sigorta poliçeleri okundu, kredi kartı teklifleri yapıldı.

Müşterinin çok net bir şekilde ifade ettiği erişim sorunu çözülmezken, satış konusunda bu kadar ısrarcı olunması bizi hem üzdü hem de düşündürdü. Mobil bankacılık erişimimizi sağlayamayan temsilcinin, aynı anda kredi kartı ve ürün pazarlamaya çalışması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgular hale getirmektedir.

3 yıldır kartını göndermediğiniz bir müşterinin mobil bankacılık sorununu çözemeyip, üzerine satış yapmaya çalışmanız kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin görülmesini, bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri anlayışınızın gözden geçirilmesini istiyoruz.

Yardım almak için aradığımız bir bankada, çözüm yerine satış baskısı ile karşılaşmak kurumsal bir yapıya yakışmayan bir durumdur ve müşteri olarak güvenimizi ciddi anlamda zedelemiştir.