Digiturk'ün Eksik İptali Sonrası Haksız Borç Ve İcra Takibi

Digiturk yüzünden eksik iptal işlemi ve devamında başlatılan icra takibi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 4–5 ay önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Bana bildirilen tüm faturaları ödeyerek kapatma işlemini gerçekleştirdim. Ancak Digiturk yalnızca televizyon aboneliğimi kapatmış, taahhütsüz olan internet hizmetimi açık bırakmıştır.

Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini iki kez daha arayarak internet hizmetimin de kapatılması gerektiğini açıkça belirttim. Her iki görüşmede de şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün ise bir avukat tarafından aranarak Digiturk üzerinden 10 bin TL’nin üzerinde borcum olduğu, avukat tarafından bunun 18 bin TL’nin üzerinde olduğu ve hakkımda icra takibi başlatıldığı tarafıma iletildi. Oysa ben hizmeti sürdürmek istemediğimi zamanında bildirdim, iptal talebinde bulundum, faturalarımı ödedim ve eksik yapılan işlem konusunda Digiturk’ü iki kez daha uyardım. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları ve şikayet kayıtları Digiturk sisteminde mevcuttur.

İnternet hizmeti İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi Kartepe Sokak No: 30 Daire: 3 adresinde kullanılmaktaydı. Abone numaram 1015984409’dur. Digiturk’ün kendi işlem eksikliğini gidermemesi, müşterisinin iki kez daha yaptığı uyarılara rağmen çözüm üretmemesi ve ardından bu eksiklikten kaynaklanan borcu icra aşamasına taşıması kabul edilebilir değildir.

İlk iptal talebimin ve sonrasında açılan iki şikayet kaydının detaylı olarak incelenmesini, tüm görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, internet hizmetinin neden kapatılmadığının tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Haksız olarak yansıtılan borçların tamamen iptal edilmesini, icra sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Borçtan kaçmak gibi bir niyetim hiçbir zaman olmadı; tam tersine zamanında arayıp gereken ödemeleri yaparak aboneliğimi kapatmak istedim. Digiturk’ün kendi hatasının bedelini müşterisine ödetmesini kabul etmiyorum ve somut, yazılı bir çözüm bekliyorum.