Moda Butik'te Cayma Hakkım Reddedildi Ve İade Talebim İhmal Edildi

Şehri Moda Butik üzerinden 16.08.2026 tarihinde 365GU9443G numaralı siparişimle 4.550 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve Instagram üzerinden açıkça para iadesi talep ettim. Ancak firma, para iadesi yapmadığını belirterek yalnızca değişim yapabileceğini söyledi.

Beğendiğim bir ürün olmadığı için yeni koleksiyonu bekledim. Instagram yazışmalarımızda, yeni koleksiyon geldiğinde bakiyemin kullanılabileceği ve muhafaza edileceği bildirildi, ancak bakiyenin geçerliliğine ilişkin herhangi bir son tarih belirtilmedi. Yaklaşık üç ay sonra bakiyemi kullanmak istediğimde ise bu kez 14 günlük değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Ayrıca firmanın internet sitesinde yer alan iptal ve iade koşulları ile Instagram üzerinden tarafıma bildirilen uygulamalar birbiriyle tutarsızdır. Sitede belirtilen koşullar ile mesaj yoluyla iletilen şartlar farklılık göstermektedir.

Ürünleri teslim aldıktan bir gün sonra cayma hakkımı kullanmış ve ilk günden itibaren para iadesi talep etmiştim. Firmanın kendi değişim politikasını gerekçe göstererek bu talebimi karşılamamasını kabul etmiyorum. Üstelik sorunu çözmek amacıyla Instagram üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen firma bir süre sonra mesajlarıma yanıt vermeyi de tamamen kesti.

Talebim, 4.550 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.