to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Denizbank ile yaşadığım mobil bankacılık sorunu sebebiyle büyük bir mağduriyet içindeyim. Bugün, yaklaşık yarım saat önce, telefonumu değiştirdiğim için mobil bankacılığa tekrar giriş yapmak istedim. Daha önce yanlış şifre denemeleri yüzünden kartımda bloke vardı ve mobil şifremi de unutmuştum. Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımına girdiğimde kimlik bilgilerim isteniyor, ancak kimlik taraması kısmı sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlamıyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için üç kez arama yaptım ve her seferinde yaklaşık 25–30 dakika kadar hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli tuşlara yönlendiriyor, fakat gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem mobil bankacılığa giremiyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için sorunumu çözme imkanım kalmıyor.
Yaşattığınız bu mağduriyetten dolayı son derece şikayetçiyim ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mobil bankacılık erişim sorunumun ve bloke ile şifre problemimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu durum böyle devam ederse bankanızla olan tüm ilişkilerimi sonlandırmayı ve çevremdeki herkese de bu yaşadıklarımı aktararak bankanızı tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunmayı düşündüğümü açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
