to read complaints and reviews, or file yours.Martı GO'da Tek Bilet İçin Üç Kat Ücret Çekildi, İade Bekliyorum
19 Şubat 2026 tarihinde Martı GO uygulaması üzerinden Sunexpress firmasından PNR kodu D3Z8Y2 olan uçak bileti satın aldım. Bir adet bilet almama rağmen kredi kartımdan üç bilet ücreti tahsil edildi ve toplamda 34.388,33 TL fazla çekim oldu. Fazla çekilen bu tutar şu an Denizbank kredi kartımda hâlâ provizyonda görünüyor, sadece tek bilet ücreti olan ödeme onaylanmış ve firma tarafından çekilmiş durumda.
Martı GO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fazla alınan iki ödemenin iade edildiğini söylediler. Ancak kredi kartı hesabıma henüz hiçbir iade yansımadı. Denizbank ile görüştüğümde ise karşı kurumun provizyonu beklettiği, işlemin onlar tarafından düşülmesi gerektiği ifade edildi. Martı GO tarafı ise biz iade ettik, bankanız yansıtmıyor şeklinde bilgi veriyor. Böylece iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve somut bir çözüm üretilmiyor.
24 Şubat 2026 itibarıyla, 5 gündür fazla tahsil edilen bu tutarın kartıma iade edilmesini ya da Martı GO’nun iddia ettiği gibi gerçekten iade yapıldıysa ilgili provizyonların iptal edilmesini bekliyorum. Fazla çekilen 34.388,33 TL’nin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
