Maaş Hesabımda Güvenlik Engeli Nedeniyle Mobil Uygulamaya Erişemiyorum

Denizbank mobil uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan ve maaş hesabı bu bankada bulunan bir müşteriyim. Yaklaşık bir haftadır mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda, maaş hesabım olmasına rağmen “güvenlik nedeniyle erişime kapalıdır” uyarısı alıyorum ve hesabım adeta devre dışı bırakılmış durumda.

Tüm yatırım, para çekme ve diğer bankacılık işlemlerimi sürekli olarak mobil uygulama üzerinden yapan biriyim ve kartımı da oldukça aktif kullanıyorum. Bu güvenlik engeli nedeniyle acil işlerim olduğunda bile hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu durum gerçekten müşteriyi bankadan soğutan bir süreç haline geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak sadece birkaç dakika sonra “işleminizi yapamıyoruz, herhangi bir şubeye gidin” şeklinde SMS aldım. Bu kadar basit bir güvenlik engeli sebebiyle banka şubesine gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sorunumun banka şubesine gitmek zorunda kalmadan, SMS doğrulamasıyla ya da müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak uzaktan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Severek kullandığım ve aktif bir müşterisi olduğum bu bankayla böyle bir nedenle sorun yaşamak istemiyorum; müşterisini mağdur etmeyen, uzaktan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.