Kurtaran Hesap Borç Detayları Ve Ödemelerim Hakkında Bilgi Alamıyorum

Denizbank Kadıköy Şubesi'nde bulunan Kurtaran Hesap ürünümle ilgili yaklaşık 16 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her ay düzenli olarak mobil şube üzerinden 12 ay boyunca taksit ödemesi yaptım. Ancak, mobil uygulamada eksik taksitleri ya da toplam borç detayını göremiyorum. 30.000 TL borcum olduğu belirtiliyor fakat borcun nereden kaynaklandığı ve yaptığım ödemelerin nereye gittiği konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle defalarca iletişime geçtim, ancak ne zaman ve nasıl bir borç kullandığımın açıklaması yapılmadı. Ayrıca, bütün taksitleri ödememe rağmen ana para borcumun ödenmemiş olarak görünmesi ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Her ay taksit ödemesi yaptığım halde sürekli faiz yansıtılması da anlam veremediğim bir durumdur.

Borcumun detaylı dökümünün tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, yaptığım ödemelerin hangi kalemlere işlendiğinin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 19476687-351, şube: Kadıköy.