Kurtaran Hesabımın Açıklama Olmadan Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank’ta mobil bankacılık üzerinden kullandığım Kurtaran Hesabım, hiçbir gerekçe ve öncesinde bilgilendirme yapılmadan 26 Şubat saat 15:17’de kapatıldı. Telefonuma “sözleşmeniz gereği bankamızın risk değerlendirmesi neticesinde kredili mevduat hesabınızın kullanıma kapatıldığı, otomatik olarak değerlendirileceği ve başvuru yapmama gerek olmadığı, mevcut borcum varsa ödeme yükümlülüğümün devam ettiği” yönünde bir mesaj gönderildi.

Borcumu düzenli ve zamanında öderken, daha taksit günüm dahi gelmeden hesabımın bu şekilde tek taraflı olarak kapatılması ve bana hiçbir arama ya da detaylı bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Tarafımdan kaynaklı herhangi bir gecikme ya da olumsuzluk yokken, “sözleşme gereği” ve “risk değerlendirmesi” gibi genel ifadelerle gerekçesiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle konuyu kimseyle detaylı şekilde görüşemedim ve net bir açıklama alamadım. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hesabımın durumunun tekrar değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.