Kredi Kartımın Erken Yenilenmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Denizbank kredi kartımın son kullanma tarihi 08/2030 olmasına rağmen, herhangi bir kart yenileme talebim bulunmadığı halde kartımın yenilendiğine ve yeni kartın kayıtlı adresime gönderileceğine ilişkin 6 Ekim saat 17:21’de SMS aldım. Kartımın kullanım süresinin dolmasına yaklaşık dört yıl varken neden böyle bir işlem başlatıldığını anlamak istiyorum.

Bu konuyla ilgili bilgi almak ve gerekirse işlemi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sistem önce kart bilgilerimi tuşlamamı istiyor, doğrulama sonrasında ise sorunumu anlatmaya çalıştığımda talebimi yanlış anlayarak beni otomatik kart yenileme işlemine yönlendiriyor ve bu işlemin MobilDeniz üzerinden yapılabileceğini söyleyerek canlı destek alma imkanı tanımıyor. “Müşteri temsilcisi” talebimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir aşamada temsilciye aktarılmıyorum.

Benim talebim kartımı yenilemek değildir. Tam tersine, benim talebim olmadan ve mevcut kartımın son kullanma tarihi 08/2030 olmasına rağmen neden kart yenileme işlemi başlatıldığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca bankanız farklı konularda telefonla bana çok rahat ulaşabilirken, ben ihtiyaç duyduğumda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamam ciddi bir hizmet ve iletişim problemi oluşturmaktadır.

Bu nedenle, kredi kartımın neden erken yenilendiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, yeni kartın basım ve gönderim durumunun kontrol edilmesini, zorunlu bir yenileme nedeni bulunmuyorsa bu işlemin iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.