Rızasız Kart Yenilemesi Ve Tek Taraflı İptal Sonrası Taksit Ve Otomatik Ödeme Sorunları

Denizbank nezdindeki 5556***01 xxxx 5507 numaralı kredi kartımın son kullanım tarihi Ekim 2030 olmasına rağmen, tarafımdan hiçbir talep, başvuru veya onay alınmaksızın banka tarafından tek taraflı olarak yenileme kartı basılmıştır. Şirketimin zorunlu yıllık izin döneminde şirket adresinde bulunmadığım için kuryedeki bu yeni kartı teslim alamadım ve teslim alınamayan kart imha sürecine girmiştir. Buna rağmen henüz vadesi dolmamış ve aktif olarak kullandığım mevcut kartım bana hiçbir ön bildirim, SMS veya arama yapılmaksızın aniden ve tamamen kullanıma kapatılmıştır.

24.08.2026 günü sabah saatlerinde kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilirken, aynı gün akşam bir market kasasında işlem yapmaya çalıştığımda kartın reddedilmesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Ardından Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde hiçbir kredi kartımın görünmediğini, ekstre borçlarımın ve mevcut taksitlerimin sistem arayüzünden tamamen kaldırıldığını fark ettim. Uygulamada “Kartınız bulunmamaktadır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kapatılan kartın yenilenemeyeceği, sıfırdan yeni kart başvurusu yapmam gerektiği ve mevcut taksitlerim ile otomatik ödeme talimatlarımın yeni karta aktarılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Bankanın hem rızam ve talebim olmadan son kullanma tarihi 2030 olan kartımı iptal etmesi, hem bu süreçte beni habersiz bırakarak mağdur edecek şekilde ön bilgilendirme yapmaması, hem de mevcut taksit ve yükümlülüklerimi yeni karta yansıtmayacağını söyleyerek beni maddi ve manevi zarara uğratması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu hukuka ve bankacılık ilkelerine aykırı tek taraflı işlemler nedeniyle kapatılan kartıma bağlı mevcut taksit ve ekstre yapımın hiçbir hak kaybına uğratılmaksızın korunmasını, tüm taksitlerimin ve otomatik ödeme talimatlarımın yeni açılacak karta sorunsuz bir şekilde eksiksiz aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.