Kredi Kartı Ödemesinde Kuyruk Atlama Ve Ayrımcılık Şikayeti

29 Haziran 2026 tarihinde saat 16:30‑17:00 arasında, İzmir ili Konak ilçesi Çankaya semtindeki Denizbank Fevzipaşa Şubesi’ne kredi kartı ödememi yapmak için gittim ve Q‑Matik cihazından sıra numarası aldım. Şubede dört adet vezne olmasına rağmen yalnızca 3 ve 4 numaralı vezneler çalışıyor, 1 ve 2 numaralı veznelerde görevli veznedar bulunmuyordu.

4 numaralı veznede görev yapan kadın personel, Q‑Matik’ten yönlendirilen müşterilere hizmet veriyordu. Önündeki müşterinin işlemi bittikten sonra, Q‑Matik’ten yeni bir sıra almadan, benim ve diğer bekleyen müşterilerin önüne, yanında evcil hayvanı olan ve bizden sonra gelen bir bayan müşteriyi alarak işlem yapmaya başladı. Bu durum bankadaki işleyişe açıkça aykırı, kural dışı ve müşteriler arasında tercih yapıldığı izlenimini veren bir uygulamaydı. Ben ve bekleyen başka bir müşteri bu duruma tepki gösterdik.

Veznedar personel, söz konusu bayanın çok önceden geldiğini, sırasını kaçırdığını, sıra rezervasyonu olduğunu söyleyerek bu usulsüz uygulamayı normalleştirmeye çalıştı ve gerektiğinde böyle yaptıklarını ifade etti. Ayrıca Q‑Matik’ten aldığım sıra numarasının 6 ile başladığını, bunun hatalı kimlik numarası olduğunu, bu nedenle daha uzun süre beklediğimi söyleyerek alakasız ve mantıksız açıklamalar yaptı. Yaptığı etik dışı davranışı son derece doğal ve savunmacı bir tavırla dile getirmesi, müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Konunun daha fazla uzamaması için sadece susmasını ve işlemimi tamamlamasını istedim. İşlemi yapan personelin ismi dekont üzerinde 46194/kasa olarak görünmektedir.

İşlemim bittikten sonra durumu şube müdürüyle görüşmek üzere güvenlik görevlisine ilettim ve müdür beyin odasına çıktım. Ancak müdür bey yerinde olmadığı için 30 Haziran günü için randevu oluşturdum. Anlattığım tüm bu süreç, şube içi kamera ve vezne kameralarıyla açıkça görülebilecek ve doğrulanabilecek niteliktedir. Emekli maaşını bu şubeden alan bir müşteri olarak, böyle bir muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Kamera kayıtlarına da yansıyan bu olay sebebiyle, dekontta 46194/kasa olarak görünen ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli görülürse disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.