to read complaints and reviews, or file yours.KMH İptal Talebi Sonrası Kredi Kartı Yapılandırması Yanlışlıkla İptal Edildi
Denizbank kredi kartım ve KMH hesabımla ilgili olarak bugün yapılandırma işlemi yaptırdım. İşlemden yaklaşık 1 saat sonra çağrı merkezini arayarak sadece KMH yapılandırmasını iptal ettirmek istediğimi belirttim ve müşteri temsilcisiyle KMH tutarı üzerinden teyitleştik. Buna rağmen, benim talebim sadece KMH için olmasına karşın hem KMH hem de kredi kartı yapılandırmamın iptal edildiğini sonradan öğrendim.
Bu işlem yapılırken benden herhangi bir ek onay ya da açıkça her iki yapılandırmanın da iptal edileceğine dair bilgi verilmedi. Özellikle kredi kartı yapılandırmasını iptal etmek gibi bir talebim kesinlikle olmadı, bu durum görüşme ses kayıtlarından da açıkça anlaşılabilir. Kredi kartımın son 4 hanesi 8640 olup, kısa bir zaman dilimi içinde gerçekleşen bu hatalı işlem nedeniyle şu anda ciddi şekilde zor durumda bırakılmış bulunmaktayım.
Talebim, kredi kartım için yapılan yapılandırma işleminin, iptal edilmeden önceki şartlarıyla aynen devam ettirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Çağrı merkezi görüşmemdeki ses kayıtlarının incelenerek, benim sadece KMH yapılandırmasının iptalini talep ettiğimin tespit edilmesini ve kredi kartı yapılandırmamın derhal yeniden aktif hale getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
