KGF Kapsamında Zorunlu 24.000 TL’lik Paket İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Denizbank Nişantaşı Şubesi ile yaklaşık 6 ay önce KGF kapsamında çalışmaya başladım. Bu süreçte bana pos açılmadığı, çek karnesi verilmediği ve KGF’den yararlanabilmem için pos ve çek ürünlerini de içeren yaklaşık 24.000 TL bedelli bir paket almak zorunda olduğum söylendi. Aksi halde herhangi bir işlem yapılamayacağı açıkça ifade edildi.

Şube çalışanı H***** Hanım, bu paketin ve işlemlerin KGF için zorunlu olduğunu belirterek başka bir alternatif sunmadı, böylece fiilen zorunlu bırakıldım. Bunun üzerine KGF tarafını da aradık ve bu tür bir paket zorunluluğu olmadığını, böyle bir talepleri bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Yani şubede bize söylenenle KGF’nin resmi beyanı birbiriyle çelişmektedir.

Ayrıca H***** Hanım genellikle WhatsApp üzerinden arayarak bilgi veriyor, resmi kanallardan yazılı bilgilendirme veya e-posta ile açıklama talep etmemize rağmen bu talebimizi de yerine getirmiyor. Yaşadığım mağduriyet üzerine, kesilen bu paket ve ilişkili ürünlerin iptali ve bedellerin iadesi için şubeye resmi dilekçelerle başvuruda bulundum. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde tarafımıza geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz aynı şekilde devam etmektedir.

Denizbank’tan talebim, KGF kapsamında zorunlu tutulduğunu beyan ettikleri yaklaşık 24.000 TL’lik paket ve buna bağlı ürünlerin iptal edilmesi, kesilen tutarların iadesi ve sürecin yazılı ve resmi bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca şube personelinin müşteriyi zorunlu bırakacak şekilde yönlendirmesi, KGF’nin beyanına aykırı şekilde zorunluluk izlenimi oluşturması, resmi kanallardan bilgilendirmeden kaçınması ve dilekçelerimize hiçbir şekilde dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.