Denizbank Şubesinde Zorunlu Kredi Kartı Ve Otomatik Fatura Talimatı Uygulaması

17 Temmuz 2026 günü saat 15.00 civarında Kağıthane Cendere Mahallesi Çobançeşme Caddesi üzerindeki Denizbank şubesine iş yerim için maaş hesabı açtırmak üzere gittim. Amacım sadece maaş hesabı açtırmaktı; ancak benimle ilgilenen hanımefendi, maaş hesabına birleşik ve zorunlu olarak kredi kartı da açılması gerektiğini söyleyip itiraz etmeme rağmen beni dinlemedi. İstemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen ısrarcı davranıldı ve ben de o anda alttan alarak bir şey demeden devam etmek zorunda kaldım.

İşlemler sırasında birkaç onay verdim ve sonrasında bana haber verilmeden, faturalı telefon hattım için de otomatik ödeme talimatı tanımlandığını öğrendim. Bunu fark edip neden bana sorulmadan böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, “maaş hesabınız olduğu için zorunlu” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımın tamamen yanıltıcı ve zorlayıcı olduğunu düşünüyorum. Özellikle benimle ilgilenen personelin yanında bulunan diğer hanımefendinin de konuya dahil olup beni bu yönde manipüle etmeye çalışması kabul edilemez.

Yaklaşık 13 yıldır hizmet sektöründe çalışıyorum ve bugüne kadar 6–7’den fazla farklı bankada maaş hesabım oldu. Hiçbir bankada bu şekilde, istemediğim bir kredi kartının ve haberim olmadan otomatik fatura talimatlarının zorunluymuş gibi dayatıldığını görmedim. İnsanların bu kadar hafife alınmasını, uygunsuz bir konuma konulmasını son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici buluyorum.

Ben bu durumun, işlemlere ait kayıtlar incelendiğinde çok net görülebileceğini düşünüyorum. Özellikle otomatik fatura talimatının açılıp hemen ardından benim tarafımdan iptal edilmesi ve istemediğim halde tarafıma kredi kartı çıkarılması banka kayıtlarında açıkça yer alacaktır. Ben faturalarım için verilen otomatik ödeme talimatlarını hemen iptal ettim; ancak bu durum, iznim ve açık onayım olmadan böyle işlemler yapılmış olmasının yarattığı güvensizliği ortadan kaldırmıyor.

Denizbank’tan, özellikle bu şubede benimle ilgilenen personel ve yanında bulunan diğer çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve bu tür yanıltıcı, dayatmacı satış yöntemlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin açık rızası olmadan ek ürün tanımlanmasının kesinlikle kabul edilemez olduğunu ve bu tür uygulamaların güven ilişkisini ciddi şekilde zedelediğini bilgilerinize sunarım.