Kendi ATM’inden 15.000 TL Çekilirken Alınan 150 TL Komisyon Açıklanmalı

Dün gece Denizbank ATM’sinden hesabımdaki 15.000 TL’yi çektim. Kendi bankamın ATM’sinden, kendi hesabımdaki paramı çekmeme rağmen işlem karşılığında hesabımdan 150 TL komisyon kesildiğini gördüm.

15.000 TL gibi bir tutarda 150 TL komisyon alınmasını son derece yüksek ve kabul edilemez buluyorum. Kendi müşterinizden, kendi ATM’niz üzerinden kendi parasını çektiği için bu kadar yüksek bir ücret alınmasının hangi hizmet karşılığında yapıldığının açıkça izah edilmesini istiyorum.

Üstelik para transferlerinde de sürekli işlem ücretleriyle karşılaşıyoruz. Bankacılık hizmetlerinin bu şekilde sürekli ücretlendirilmesi müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik oluşturuyor.

Daha da önemlisi, bu şikayetimi Denizbank’ın kendi internet sitesi üzerinden iletmek istedim ancak şikayet/iletişim sayfalarının düzgün çalışmadığını gördüm. Müşterinin yaşadığı bir sorunu bankanın kendi kanalları üzerinden dahi iletememesi ayrıca kabul edilemez bir durum.

Kesilen 150 TL komisyonun hangi gerekçeyle alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilere uygulanan bu tür ücretlerin daha şeffaf ve makul şekilde belirlenmesini bekliyorum.