to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM’de QR Kodlu Para Çekmede 135 TL Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
5 Mart 2026 günü saat 14.58 civarında Çanakkale Merkez İskele şubesindeki Denizbank ATM'sinden Denizbank mobil uygulamam üzerinden QR kod ile para çektim. Bu işlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan “para çekme ücreti” adı altında 135 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kendi paramı çekerken, üstelik bankanın kendi kanallarını kullanmama rağmen benden komisyon alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yoğun çalıştığım için müşteri hizmetlerine bağlanmak amacıyla gereken yaklaşık 45 dakikalık bekleme süresini karşılayamadım; bu nedenle şikayetimi buradan iletiyorum. İşlemle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücret kesintisini haksız buluyorum.
Bu işlemde alınan 135 TL’lik para çekme ücretinin hesabıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerle ilgili müşterilerin işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
