to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartı Borcu Mobil Uygulamada Hatalı Görünüp Kredi Notumu Düşürdü
Denizbank kapalı kredi kartımla ilgili sistemsel bir hata nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. 2026 Ocak ayında kapattığım Denizbank kredi kartıma ait borç, Nisan 2026'dan itibaren mobil uygulamada yeniden görünmeye başladı. Bu borcu ödemek için hesabıma para yatırarak ödeme yapmak istedim ancak sistem sürekli “Kapalı kredi kartına borcundan fazla ödeme yapılamamaktadır.” uyarısı vererek işlemi gerçekleştirmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, kartımın kapalı olduğunu ve herhangi bir borcumun bulunmadığını söyledi. Sorun devam ettiği için iki kez Denizbank Maslak Şubesi’ne bizzat başvurdum. Şube yetkilileri de kendi sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini ifade etti.
Tüm bu bilgilere rağmen Denizbank mobil uygulamasında borç kaydı hâlâ görünmeye devam etmektedir. Bir taraftan borcum olmadığı belirtilirken, diğer taraftan bu kayıt nedeniyle KKB/Findeks kayıtlarımın olumsuz etkilendiğini ve kredi notumun düzenli olarak düştüğünü düşünüyorum. Kredi notumdaki bu düşüş sebebiyle özellikle araç kiralama firmalarından araç kiralayamaz duruma geldim ve finansal itibarım ile hareket alanım ciddi şekilde kısıtlandı.
Müşteri hizmetleri ve şube kanalıyla defalarca başvurmama rağmen şu ana kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mobil uygulamada görünen bu kayıt düzeltilmedi. Denizbank’tan, mobil uygulamada görünen söz konusu borç kaydının nedeninin detaylı olarak incelenmesini, gerçekte borcum yoksa bu hatalı kaydın derhal kaldırılmasını, KKB/Findeks başta olmak üzere kredi kayıtlarımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Buna rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu süreç nedeniyle Kredi Kayıt Bürosu (KKB) risk puanım olumsuz etkilendi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu durumun sorumluluğu tamamen bankanıza aittir. 6 farklı bankayla aktif olarak çalışıyorum ve bugüne kadar hiçbir bankada bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve müşteri mağduriyetine neden olan bir süreç yaşamadım. Açıkça söylemek gerekirse, bugüne kadar çalıştığım bankalar arasında en kötü müşteri deneyimini bankanızda yaşadım. Sorunumun derhal çözüme kavuşturulmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gecikmeksizin yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sorunumla ilgili olarak kredi kartı borcum tarafınızca silinmiş olmasına rağmen, hatalı işlem nedeniyle olumsuz etkilenen kredi/risk puanım konusunda tarafınızca herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Borç kaydının silinmesi, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderildiği anlamına gelmemektedir. Hatalı süreç nedeniyle kredi sicilim ve risk puanım olumsuz etkilenmiş olup, bu durum halen bankacılık işlemlerimi ve finansal itibarımı doğrudan etkilemektedir. Defalarca kayıt oluşturmama ve tarafınıza durumu bildirmeme rağmen, kredi/risk puanımın düzeltilmesi konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış veya çözüm sunulmamıştır. Özellikle belirtmek isterim ki, 6 farklı bankayla aktif olarak çalışıyorum ve bugüne kadar hiçbir bankada bu şekilde bir müşteri mağduriyeti yaşamadım. Borcun bankanız tarafından hatalı olduğunun kabul edilerek silinmesine rağmen, bu hatalı işlem sonucunda oluşan olumsuz kredi/risk değerlendirmesinin düzeltilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle; Hatalı işlem nedeniyle kredi/risk puanımda oluşan olumsuz etkinin derhal incelenmesini, Kredi Kayıt Bürosu'na (KKB) ve ilgili kredi/risk raporlama sistemlerine yapılan bildirimlerin kontrol edilmesini, Hatalı bildirimin düzeltilerek gerekli güncellemelerin ilgili kurumlara iletilmesini, Kredi/risk puanımın bu hatalı işlem nedeniyle oluşan olumsuz etkiden arındırılması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını, Yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Borç tarafınızca silinmiş olmasına rağmen kredi/risk puanımda oluşan mağduriyetin devam etmesi, sorunun çözülmediğini açıkça göstermektedir. Bu konunun da çözüme kavuşturulmaması halinde, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve başta ilgili resmi merciler olmak üzere gerekli tüm kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma gecikmeksizin dönüş yapılmasını ve kredi/risk puanımdaki olumsuz etkinin giderilmesi için yapılan işlemlerin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
