Kapalı Kredi Kartı Borcu Mobil Uygulamada Hatalı Görünüp Kredi Notumu Düşürdü

Denizbank kapalı kredi kartımla ilgili sistemsel bir hata nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. 2026 Ocak ayında kapattığım Denizbank kredi kartıma ait borç, Nisan 2026'dan itibaren mobil uygulamada yeniden görünmeye başladı. Bu borcu ödemek için hesabıma para yatırarak ödeme yapmak istedim ancak sistem sürekli “Kapalı kredi kartına borcundan fazla ödeme yapılamamaktadır.” uyarısı vererek işlemi gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, kartımın kapalı olduğunu ve herhangi bir borcumun bulunmadığını söyledi. Sorun devam ettiği için iki kez Denizbank Maslak Şubesi’ne bizzat başvurdum. Şube yetkilileri de kendi sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini ifade etti.

Tüm bu bilgilere rağmen Denizbank mobil uygulamasında borç kaydı hâlâ görünmeye devam etmektedir. Bir taraftan borcum olmadığı belirtilirken, diğer taraftan bu kayıt nedeniyle KKB/Findeks kayıtlarımın olumsuz etkilendiğini ve kredi notumun düzenli olarak düştüğünü düşünüyorum. Kredi notumdaki bu düşüş sebebiyle özellikle araç kiralama firmalarından araç kiralayamaz duruma geldim ve finansal itibarım ile hareket alanım ciddi şekilde kısıtlandı.

Müşteri hizmetleri ve şube kanalıyla defalarca başvurmama rağmen şu ana kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mobil uygulamada görünen bu kayıt düzeltilmedi. Denizbank’tan, mobil uygulamada görünen söz konusu borç kaydının nedeninin detaylı olarak incelenmesini, gerçekte borcum yoksa bu hatalı kaydın derhal kaldırılmasını, KKB/Findeks başta olmak üzere kredi kayıtlarımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.