to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Borç Yokken Kullanıma Kapalı Olması Ve Yanıltıcı Uyarılar Hakkında Şikayet
Denizbank kredi kartımın herhangi bir borcum olmamasına rağmen yaklaşık 1 haftadır kullanıma kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart borcumu geç ödememe rağmen şu anda kartımda açıkta borç bulunmamasına karşın alışveriş ve kullanım yapamıyorum.
Müşteri temsilcisini aradığımda, gecikmeli ödeme yaptığım için kartımın kullanıma kapatıldığını, kartımın dönem dönem incelenip tekrar değerlendirilerek ancak uygun görülürse açılabileceğini söylediler. Bu süreçle ilgili net bir süre, kriter veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca hiçbir borcum olmamasına rağmen Denizbank mobil uygulamasına her girdiğimde ana ekranda borçlarınızı yapılandırmak için tıklayın şeklinde bir uyarı çıkıyor, bu uyarıya tıkladığımda ise sistemde borcunuz bulunmamaktadır ifadesi yer alıyor. Bu durum hem kafamı karıştırıyor hem de bankanın sistemlerine olan güvenimi sarsıyor.
Hiçbir borcum olmamasına rağmen kartımın belirsiz bir süreyle kapalı tutulmasını ve mobil uygulamada bu şekilde hatalı uyarılar çıkmasını adil bulmuyorum. Denizbank’ın kredi kartımı derhal tekrar kullanıma açmasını ve bu uygulamalarla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
