Kampanya Kredisi Red Edildi, Açıklama Yok; Veri Silme Talebim Cevapsız

Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik 65.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için 22 Nisan’da yeni müşteri oldum. Kredi puanım en üst sınır olan 1900 olmasına rağmen bu kampanya kapsamındaki kredim hiçbir gerekçe açıklanmadan onaylanmadı. 24 Nisan’da mobil kanal üzerinden, neden kredi kullandırılmadığına dair talep formu oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir dönüş alamadım.

Bu süreçte Mersin Mezitli şubesine giderek durumu yüz yüze de sordum. Şube çalışanları kampanyadan neden yararlanamadığımı bilmediklerini, sadece genel merkezle iletişim kurmam gerektiğini söylemekle yetindiler. Ayrıca 0850 222 0 800 numaralı hattan defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her defasında “bekleyin, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak görüştüğüm Ö*** isimli müşteri temsilcisi ise “banka isterse kullandırır” şeklinde bir ifade kullanarak, kampanya koşulları ve ret gerekçesi konusunda hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Tüm bu yaşananlardan sonra, madem kampanyadan faydalanamamın gerekçesini açıklayamıyorsunuz, o zaman müşteriniz olarak da görünmek istemiyorum diyerek tüm müşteri bilgilerimin silinmesini talep ettim. Buna rağmen kayıtlarım silinmedi. Ö*** Hanım, verilerinizi denizbank.com üzerinden silebileceğimi söyleyerek yönlendirme yaptı ancak internet sitesinde müşteri/kimlik verilerimi sileceğim bir ekran bulunmuyor. Uygulamada “yardımcı olabilirim” diye yazan alana da “Kampanyadan faydalanmak için yeni müşteriniz oldum ancak neden gösterilmeden kampanyaya dahil edilmedim. Bu nedenle Denizbank’taki tüm müşteri bilgilerimin silinmesi için form doldurmam gerekiyormuş, bu formu doldurmak istiyorum.” şeklinde açık ve net bir mesaj yazmama rağmen sistem sadece “talebiniz anlaşılmadı, tekrar detaylı yazın” şeklinde otomatik bir dönüş veriyor. Daha ne kadar detay vermem gerektiğini gerçekten bilmiyorum.

Özetle, beni kampanya vaadiyle yeni müşteri yaptıktan sonra hiçbir gerekçe göstermeden kampanyadan faydalandırmayan, haftalardır talebime dönüş yapmayan ve açık, işleyen bir kanal üzerinden veri silme talebimi dahi almayan bir bankayla karşı karşıyayım. Bankadan öncelikle bu kampanyadan, ilan edilen şartlarla yararlandırılmayı; bu mümkün değilse tarafıma neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını; bunların hiçbiri yapılmayacaksa da Denizbank nezdindeki tüm müşteri/veri kayıtlarımın ivedilikle silinmesini talep ediyorum.